Zamówienia
Czy istnieje możliwość zamówienia mebla pod wymiar?
Standardowo produkujemy meble w określonych, stałych wymiarach dostępnych w ofercie sklepu. W wyjątkowych sytuacjach, przy mniejszym obłożeniu produkcji, istnieje jednak możliwość realizacji projektu indywidualnego pod względem wymiarów. W takim przypadku prosimy o kontakt z obsługą klienta – każdorazowo oceniamy możliwość realizacji oraz termin wykonania.
Dlaczego wypełnienie mebli sprężynami bonell jest najlepsze?
-
Zarówno do funkcji wypoczynkowej jak i spania codziennego polecamy wypełnienie ze sprężynami bonell. Jest to rozwiązanie bardzo trwałe i komfortowe – sprężyny równomiernie rozkładają ciężar ciała, amortyzują nacisk oraz chronią piankę przed powstawaniem trwałych wgnieceń.
Czy mogę wybrać kolor mebla?
Tak. Oferujemy szeroki wybór kolorów dostępnych na naszej stronie internetowej.
Czy mogę otrzymać próbki tkanin przed złożeniem zamówienia?
Tak, istnieje możliwość zamówienia próbek tkanin. Zachęcamy do skorzystania z tej opcji, aby mieć pewność co do koloru i struktury materiału przed zakupem mebla.
Czy mogę kupić meble na raty?
Tak, oferujemy możliwość zakupu ratalnego za pośrednictwem systemu PayU. Cały proces odbywa się online, szybko i bezpiecznie, bez konieczności wychodzenia z domu.
Czy przy zakupie większej ilości mebli mogę liczyć na rabat?
Rabaty oferujemy w ramach okresowych akcji promocyjnych – informacje o nich publikujemy m.in. na naszym profilu na Facebooku. Poza promocjami udzielamy rabatów przy jednorazowym zamówieniu powyżej 10 sztuk mebli. W takim przypadku wycena ustalana jest indywidualnie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji podajemy przy każdym produkcie. Zazwyczaj wynosi on ok 10 dni roboczych do wysyłki plus czas dostawy.
Dostawa
Jak pakowane są meble do transportu?
Meble są starannie przygotowywane do wysyłki. Przesyłki są paletyzowane, zabezpieczone kartonem oraz owinięte czarną folią stretch. Każdy element mebla dodatkowo chroniony jest folią, a całość solidnie przymocowana do palety taśmą bandową, co minimalizuje ryzyko uszkodzeń w transporcie.
Jaką firmą realizowana jest dostawa?
Współpracujemy z doświadczonymi firmami transportowymi i kurierskimi, takimi jak DHL, PEKAES, TRANSMEBEL oraz TRANS-PORT. Wybór przewoźnika zależy od planu logistycznego oraz regionu dostawy. Na bieżąco monitorujemy jakość usług przewoźników i w razie potrzeby wprowadzamy zmiany.
Czy dostawa obejmuje wniesienie mebla do mieszkania?
Niestety, ze względu na obowiązujące przepisy Prawa Pracy, kurierzy nie mogą przenosić przesyłek o wadze przekraczającej 32,5 kg. W związku z tym standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia. W niektórych regionach, gdzie dostawy realizują mniejsze firmy transportowe, możliwe jest indywidualne ustalenie takiej usługi bezpośrednio z kierowcą.
Czy zostanę poinformowany/a o terminie dostawy?
Tak, przed doręczeniem przewoźnik kontaktuje się telefonicznie w celu ustalenia dogodnego terminu dostawy.
Reklamacje i zwroty
Otrzymałem/am uszkodzoną przesyłkę – co zrobić?
Jeżeli uszkodzenie przesyłki jest widoczne z zewnątrz przy odbiorze, należy koniecznie spisać protokół szkody z przewoźnikiem. Jest to pomocne do dalszego rozpatrzenia reklamacji.
Po rozpakowaniu mebla zauważyłem/am uszkodzenie lub pomyłkę – co dalej?
W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt. Należy przesłać zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności na adres e-mail: umeblujo@gmail.com oraz dodatkowo skontaktować się z nami telefonicznie. Pozwoli to uniknąć sytuacji, w której wiadomość trafi do folderu SPAM.
W większości przypadków proponujemy kilka możliwych rozwiązań – w zależności od rodzaju problemu.
Czy mogę zwrócić zamówiony mebel?
Zgodnie z obowiązującymi przepisami masz możliwość zwrotu zamówienia. Czas na odstąpienie od umowy to 14 dni od dnia dostawy mebla. Koszty transportu zwrotnego ponosi kupujący.