Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

Termin ten liczy się od dnia:

  • w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub

  • w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa (inna niż przewoźnik) odebrała przesyłkę.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny, np.:

  • listownie,

  • mailowo,

  • poprzez formularz odstąpienia od umowy (formularz nie jest obowiązkowy),

  • przez panel Baselinker, z którego otrzymują Państwo wszelkie informacje.

Dane sprzedawcy:
Jakub Wojtalewicz
ul. Traugutta 27
62-020 Swarzędz
tel. 61 307 80 89
e-mail: kontakt@umebluj.online
sklep internetowy: www.umebluj.online

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana przez sklep),

  • zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu,

  • zwrotu dokonamy tą samą metodą płatności, chyba że wyrażą Państwo zgodę na inną formę.

Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu środków do momentu:

  • otrzymania zwracanego towaru lub

  • dostarczenia dowodu jego odesłania
    — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Adres do zwrotu:
Umebluj.online Jakub Wojtalewicz
ul. Traugutta 27
62-020 Swarzędz

Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz opcjonalny – można go wykorzystać, ale nie jest obowiązkowy)

Data: …………………………………
Imię i nazwisko: …………………………………
Adres: …………………………………

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy: …………………………………
Data odbioru towaru: …………………………………

Forma zwrotu środków (np. numer rachunku bankowego):
…………………………………………………………………………

Podpis (wymagany tylko przy wersji papierowej):
…………………………………

Ograniczenie prawa do odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów:

  • o świadczenie usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta,

  • których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według indywidualnych wytycznych konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

  • gdy konsument wyraźnie zażądał pilnej naprawy lub konserwacji, a przedsiębiorca wykonał tę usługę.

Podstawa prawna: art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Reklamacje

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić poprzez:

  • przesłanie zgłoszenia mailowego wraz ze zdjęciami na adres wskazany w karcie gwarancyjnej lub na e-mail: kontakt@umebluj.online,

  • dokładny opis wady oraz oczekiwań związanych z reklamacją.

Jeżeli charakter wady nie pozwala na jej ocenę na podstawie zdjęć, może być konieczne odesłanie reklamowanego elementu do siedziby firmy.

Terminy i rozpatrzenie reklamacji

  • Odpowiedź na reklamację udzielana jest w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

  • Czas naprawy gwarancyjnej: do 30 dni (w uzasadnionych przypadkach termin może ulec wydłużeniu).

  • Rękojmia: 2 lata od daty wydania towaru.

  • Rękojmia nie dotyczy przedsiębiorców (z wyłączeniem jednoosobowych działalności gospodarczych objętych ochroną konsumencką).

Adres do reklamacji

Umebluj.online
ul. Traugutta 27
62-020 Swarzędz