Prawo zwrotu mebla zależy od przycisku, którym mebel został zamówiony: „Dodaj do koszyka” albo „Skonfiguruj i kup”. Reklamacja wad przysługuje w obu przypadkach. Ta strona opisuje odstąpienie od umowy krok po kroku, wzór oświadczenia i zgłoszenie reklamacji.
Kiedy można zwrócić mebel bez podania przyczyny
| Sposób zakupu | Zwrot bez podania przyczyny |
|---|---|
| „Dodaj do koszyka”: mebel w wersji z karty, bez zmiany opcji | Tak, w ciągu 14 dni od odbioru |
| „Skonfiguruj i kup”: mebel z wybraną tkaniną, siedziskiem, poduszkami albo systemem rozkładania | Nie, mebel jest wykonywany według wybranych opcji |
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym mebel odebrał kupujący albo wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik. Gdy zamówienie przyjeżdża w kilku przesyłkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich.
Mebel zamówiony przez „Skonfiguruj i kup” powstaje według specyfikacji wybranej przez kupującego, dlatego prawo odstąpienia od umowy do niego nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, § 8 ust. 17 regulaminu sklepu). Przed takim zakupem można zamówić próbki tkanin i sprawdzić kolor i fakturę w domu.
Jak odstąpić od umowy
- Przed upływem 14 dni od odbioru wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy: e-mailem na adres kontakt@umebluj.online albo listem na adres sprzedawcy podany niżej. Wystarczy dowolna jednoznaczna wiadomość, a wzór oświadczenia można, ale nie trzeba wykorzystać.
- W ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia odeślij mebel na adres ul. Traugutta 27, 62-020 Swarzędz. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Koszt odesłania ponosi kupujący.
- Mebel zapakuj tak, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości mebla, jeśli korzystał z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
Dane sprzedawcy: Jakub Wojtalewicz, ul. Traugutta 27, 62-020 Swarzędz, telefon 61 307 80 89, e-mail kontakt@umebluj.online.
Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy
- Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, razem z kosztem dostawy według najtańszego sposobu dostawy w sklepie.
- Zwrot trafia na to samo konto albo kartę, z których przyszła płatność, chyba że kupujący zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.
- Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Oświadczenie można przepisać do e-maila albo wydrukować i podpisać:
- Adresat
- Jakub Wojtalewicz, ul. Traugutta 27, 62-020 Swarzędz, kontakt@umebluj.online
- Treść
- Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących mebli: (nazwa mebla, numer zamówienia)
- Daty
- Data zawarcia umowy, data odbioru mebla
- Dane kupującego
- Imię i nazwisko, adres
- Zwrot pieniędzy
- Sposób zwrotu, na przykład numer konta bankowego
- Podpis
- Tylko przy wersji papierowej, z datą
Reklamacja wady mebla
Reklamacja przysługuje do każdego mebla, także zamówionego przez „Skonfiguruj i kup”. Rękojmia trwa 2 lata od wydania mebla, a gwarancja 24 miesiące od dnia odbioru. Uszkodzenie widoczne przy odbiorze zgłasza się w protokole szkody spisanym z kierowcą, co opisuje strona Sposób i koszty dostawy.
- Zdjęcia. Sfotografuj wadliwy element z kilku stron. Im więcej zdjęć, tym szybciej można ocenić wadę.
- Opis. Opisz wadę i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany albo zwrotu pieniędzy.
- Zgłoszenie. Wyślij zdjęcia i opis na adres kontakt@umebluj.online albo na adres z karty gwarancyjnej, a potem potwierdź zgłoszenie telefonicznie pod numerem 61 307 80 89, bo wiadomości czasem trafiają do folderu spam.
Jeśli wady nie da się ocenić na zdjęciach, w odpowiedzi poprosimy o odesłanie reklamowanego elementu.
| Etap | Termin |
|---|---|
| Odpowiedź na reklamację | do 14 dni od otrzymania zgłoszenia |
| Naprawa gwarancyjna | do 30 dni, w uzasadnionych przypadkach dłużej |
| Rękojmia | 2 lata od wydania mebla |
Rękojmia nie obejmuje przedsiębiorców, z wyjątkiem osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które przy zakupie mebla korzystają z ochrony konsumenckiej.
Pytania o zwrot i reklamację mebla
Czy można zwrócić narożnik z inną tkaniną wybraną w „Skonfiguruj i kup”?
Nie. Mebel z opcjami wybranymi w „Skonfiguruj i kup” jest wykonywany według tych wyborów, więc prawo odstąpienia od umowy do niego nie przysługuje. Reklamacja wad obowiązuje bez zmian.
Ile czasu jest na odesłanie mebla po odstąpieniu od umowy?
14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu, a koszt odesłania ponosi kupujący.
Kiedy wracają pieniądze za zwrócony mebel?
W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania mebla albo dowodu jego odesłania.
Co zrobić, gdy po rozpakowaniu mebla widać wadę albo pomyłkę?
Zrób zdjęcia wady, wyślij je z opisem na kontakt@umebluj.online i zadzwoń pod numer 61 307 80 89. Zależnie od rodzaju problemu proponujemy wymianę elementu, naprawę, wymianę mebla albo zwrot pieniędzy.